強いチームは「共通認識」でつくられる｜共通言語が組織力を高める理由
チームが強くなるには、まず共通の認識を持つことです。
「お客様を満足させよう」とか
「お客様に感動してもらおう」などと
何度唱和しても、
「満足」や「感動」というのは漠然としていて、
人によって感覚が違います。
しかし、例えば
みんなで一流レストランに行き、
「こういうサービスは感動するよね」
と全員で体験していれば、 話が早くなります。
「これは確かに
あのレストランにも匹敵するね」
「あのレストランで、
そんなクオリティはないよな」
といった基準が、全員でわかってくるのです。
サービスだけではありません。価値観や心遣いも、共通体験によって共有できます。
「お客様を感動させよう」という話になる時も、
全員が同じ小説や映画などを観ているのであれば、
「あの主人公みたいな心遣いを持ちたいね」
という話が、すぐに共通して分かるように なります。
そうなれば、仕事の指示も早くなり
ミスも少なくなり、またチームの結束も強くなります。
部署全員で、必ず体験しておかなければならないサービス、
必ず目を通しておかなければならない作品などを決めて、
宿題として体験させてみたり、
研修のつもりで全員で体験してみるといいでしょう。
全員が同じ勉強をしなければならないのは、
全員が共通言語を持てるから。
全国の様々な業界の企業を指導し
人事を知り尽くす白川健二が満を持してお送りする…
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このＢＬＯＧは基本（水）（金）の週２回発信
次回をお楽しみに！
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