【企業見学レポート】有限会社エフテック様に学ぶ「ブランディング」と「評価制度」の密接な関係
先日、新宮に会社を構える住宅設備会社の社長様、ならびに管理職の皆さまとともに、
福岡県田川郡で自動車販売・整備を手がける
「株式会社エフテック」様へ見学にお伺いしました。
前半は店舗および整備工場の見学をさせていただきました。
そこで目にしたのは、細部にまでこだわり抜かれた「アウターブランディング」の取り組みです。
特に印象的だったのは、
スタッフの皆さま自らがコーポレートカラーで塗り上げた壁や、
見やすい位置に施された店舗装飾です。
また、他社との差別化を図るため、あえて全車種のカタログを並べるのではなく、
おすすめ車種を絞って配置する工夫もなされていました。
さらに、理念やクレド（行動指針）を
誰もが目にする壁面にカッティングシートで掲示するなど、
店舗全体の「見た目」が明確な目的に沿ってブラッシュアップされていました。
屋外のぼり旗や店内の紹介スペースには、
スタッフの皆さまの顔写真が大きく掲げられています。
「どんなスタッフが対応してくれるのか」をオープンにすることで、
お客様に安心感を与えるだけでなく、
現場で働くスタッフご自身の誇りや
意識向上にも直結している点が非常に印象的でした。
現地見学で得た気づきやリアルな感想を携え、
後半は研修およびディスカッション（MTG）へと移りました。
ここで改めて考えたいのが、「ブランディング」の本当の意味です。
ブランディングとは、単に見た目をかっこよく・おしゃれに整えることではありません。
他社と明確に差別化し、お客様に「◯◯ならここ」と
一番に思い出してもらう（第一想起獲得）仕組みをつくり、
独自の価値や基準を確立することにあります。
そして、この「価値や基準をつくる」という本質は、
組織の内側に向ける「インナーブランディング」においても全く同じです。
会社の中に明確な基準（評価制度など）を設けることは、
全社員に対して「我が社における仕事の品質とは何か」
「目指すべき基準とは何か」を示すことに他なりません。
評価制度が存在することで、
一人ひとりの仕事に対する品質やサービスレベルを一定に保つことが可能になります。
外向けの見た目を整えるアウターブランディングも、
社内の行動基準を整えるインナーブランディングも、
根底にあるのは「自社の基準（価値）を明確にする」という共通の目的なのです。
今回のエフテック様への見学を通して、
見た目の統一から社内評価制度の構築まで、
一貫した軸を持つ重要性を改めて深く実感することができました。
温かく迎え入れ、貴重な学びの場を提供してくださったエフテックの皆さま、
本当にありがとうございました！
そしてご参加いただいた社長様、管理職の皆さま、大変お疲れ様でした。
今回の学びを、ぜひ今後の組織づくりに活かしてまいりましょう。
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次回をお楽しみに！
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