組織の指示系統を整える重要性｜管理職に求められる役割とは
組織がうまく動かなくなる原因のひとつに、
「指揮の混雑」
－－つまり、指示系統が整理されていない状態があります。
会社には組織図があります。
社長がいて、部長がいて、課長がいて、
その下に現場の社員がいる。
組織図だけを見ると、誰が誰に指示を出すのか、
きちんと整理されているように見えます。
ところが実際の現場では、
この組織図の線を飛び越えて指示が出ている会社が結構あります。
例えば、
課長から「今日はAを優先して」
と言われて仕事をしていたところに、
後から部長がやってきて、
「いや、Bを先にやったほうがいいよ」と言ってしまう。
部長からすると、
ちょっとアドバイスしただけかもしれません。
でも、現場からすると大問題です。
「Aをやるの？Bをやるの？」だけではありません。
「AとBを両方やるのか？」
「AをやってからBなのか？」
「Bを先にしてAを後にするのか？」
「課長に確認したほうがいいのか？」
「部長の指示だから課長より優先なのか？」
たった一つ別の指示が入っただけで、
現場には一気に「考えなくていい仕事」が増えてしまいます。
そして、こういうことをやってしまいやすいのが、
「俺は現場のことを分かっている」という管理職です。
特に現場経験が長い管理職ほど、
現場を見るとついつい口を出したくなる。
本人は、
「俺が教えたほうが早い」
「困っているから助けてあげよう」
「現場も喜んでいるだろう」
と思っています。
でも、これが結構迷惑なんです。
中高生の部活に、昔のOBが突然やってきて、
「俺たちの頃はこうだった」
「そこはこうしたほうがいい」
と、今の監督を飛び越えて
選手に指導しているようなものです。
本人は良いことをしているつもりでも、
現場からすると、
「で、誰の言うことを聞けばいいの？」となります。
組織では、正しい指示を出すことと同じくらい、
「誰から指示が出るのか」
を明確にすることが大切です。
上の人間ほど、
何でも指示することが仕事ではありません。
むしろ、
「自分が口を出さないことで、現場がうまく回る状態をつくる」
これも管理職の大事な仕事です。
現場は現場に任せる。
課長に任せたなら、課長に任せる。
もし変える必要があるなら、
現場へ直接言うのではなく、まず課長と話をする。
とても単純なことなのですが、
役職が上がるほど、これができなくなる人がいます。
「自分が何を言うか」だけではなく、
「自分がここで口を出したら、組織に何が起きるのか」
そこまで考えられる人が、
本当の意味で組織を動かせる管理職なんだと思います。
全国の様々な業界の企業を指導し
人事を知り尽くす白川健二が満を持してお送りする…
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このＢＬＯＧは基本（水）（金）の週２回発信
次回をお楽しみに！
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