顧客からの厳しい要求は、最高のヒント。それに気付けるかがカギ
今回のお話は、部下育成だけの話ではありません。
たとえば、無茶な要求をしてくる取引先。
「なぜ、ここがダメなんだ」
「もっとこうできないのか」
「本当にこれが最善なのか」
こうした言葉を投げかけられたとき、
多くの会社はこう考えます。
「面倒な客だ」
「そこまで言われる筋合いはない」
「相手にしなくていい」
確かに、言い方がきついこともあります。
理不尽に感じることもあるでしょう。
しかし、伸びる会社はここで思考を止めません。
「言い方はきついが、核心を突いているのではないか」
「こちらが見落としている本質があるのではないか」
「本当に価値のあるものを求められているのではないか」
そうやって、感情ではなく内容を見る。
厳しい要求の裏には、
多くの場合「期待」があります。
どうでもいい会社には、
そもそもそこまで言いません。
「もっと良くできるはずだ」
「ここまでやってほしい」
そう思っているからこそ、
厳しい言葉になるのです。
そして、その声から目を背けず、
真正面から応え続けた会社だけが、
次のステージに進みます。
要求に応えようと試行錯誤する中で、
これまで気づかなかった改善点が見つかり、
サービスの質が磨かれていく。
気づけば、
他社には真似できない商品や仕組みが生まれている。
最初は「無茶な要求」に見えたものが、
結果的に最大のヒントだった、というわけです。
もちろん、
すべての要求をそのまま受け入れる必要はありません。
ただ一つ大切なのは、
厳しい声を単なるクレームで終わらせないことです。
その中に、
自分たちを成長させるヒントが
必ず隠れています。
全国の様々な業界の企業を指導し
人事を知り尽くす白川健二が満を持してお送りする…
＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋
このＢＬＯＧは基本（水）（金）の週２回発信
次回をお楽しみに！
＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋
Hybrid Manager Development Program